1) ในการใช้บริการ E-Service การประปานครหลวงจะทำหน้าที่เป็นผู้กำหนดเงื่อนไขในการใช้บริการ โดยผู้ใช้บริการจะได้รับรหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password) จากการประปานครหลวง ซึ่งผู้ใช้บริการจะต้องเก็บรักษาไว้เป็นความลับและไม่เปิดเผยให้ผู้ใดทราบ ทั้งนี้ผู้ใช้บริการยอมรับว่าการใช้บริการ E-Serviceใดๆ โดยใช้รหัสประจำตัวและรหัสผ่านของผู้ใช้บริการให้ถือว่าเป็นการใช้บริการของผู้ใช้บริการโดยถูกต้องสมบูรณ์ แม้ว่าจะเกิดจากการทุจริตของบุคคลภายนอกก็ตามและผู้ใช้บริการไม่จำเป็นต้องลงนามในเอกสารใดๆเพื่อเป็นพยานหลักฐานในการนั้นอีก เว้นแต่การประปานครหลวงจะร้องขอให้ผู้ใช้บริการลงนามในเอกสารใดๆเป็นครั้งคราวเมื่อมีความจำเป็น

2) ในกรณีที่ผู้ใช้บริการใช้รหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password) ผิดเกินกว่าจำนวนครั้งที่การประปานครหลวงกำหนด การประปานครหลวงจะระงับการเข้าใช้บริการ E-Service โดยทันที และผู้ใช้บริการต้องดำเนินการติดต่อเจ้าหน้าที่การประปานครหลวงต่อไปในทันที

3) ผู้ใช้บริการสามารถเปลี่ยนแปลงรหัสผ่าน (Password) ด้วยตนเองเมื่อใดก็ได้โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้การประปานครหลวงทราบตามวิธีการที่แสดงไว้ในเว็บไซต์ และผู้ใช้บริการตกลงให้รหัสประจำตัว (Username) และรหัสผ่าน (Password) ในแต่ละครั้งมีผลผูกพันผู้ใช้บริการต่อไป

4) ผู้ใช้บริการตกลงว่าข้อมูลในเอกสารใดๆ ที่การประปานครหลวงพิมพ์จากระบบบริการ E-Service หรือพยาน หลักฐานอื่นใดที่การประปานครหลวงจัดทำขึ้นสืบเนื่องจากบริการ E-Service เป็นข้อมูลอันถูกต้องแท้จริงและใช้เป็นพยานหลักฐานในการพิสูจน์การใช้บริการ โดยผู้ใช้บริการไม่จำเป็นต้องลงลายมือชื่อแต่อย่างใด

5) ผู้ใช้บริการรับทราบว่าการใช้บริการบางประเภทอาจต้องจัดทำคำขอใช้บริการพร้อมเงื่อนไขข้อกำหนดเฉพาะของบริการนั้นๆเพิ่มเติม ซึ่งผู้ใช้บริการยินยอมที่จะปฏิบัติตามดังกล่าว

6) กรณีเครื่องคอมพิวเตอร์ ระบบคอมพิวเตอร์ของธนาคาร ระบบไฟฟ้า หรือระบบติดต่อสื่อสารขัดข้อง และ/หรือมีเหตุสุดวิสัยอื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของการประปานครหลวงเป็นเหตุให้การประปานครหลวงไม่สามารถดำเนินการต่อตามที่ผู้ใช้บริการดำเนินการผ่านบริการ E-Service ผู้ใช้บริการตกลงว่าการประปานครหลวงไม่ต้องรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ

7) ในกรณีที่พบข้อสงสัยหรือข้อผิดพลาดใดๆในการใช้บริการ E-Service ผู้ใช้บริการจะแจ้งให้การประปานครหลวงทราบทันที เมื่อการประปานครหลวงได้รับแจ้งข้อสงสัยหรือข้อผิดพลาดดังกล่าวการประปานครหลวงจะรีบดำเนินการสอบสวนข้อผิดพลาดดังกล่าวโดยเร็วและแจ้งผลการสอบสวนข้อผิดพลาดดังกล่าวให้ผู้ใช้บริการทราบ ทั้งนี้ผู้ใช้บริการตกลงให้ความร่วมมือกับการประปานครหลวงในการสอบสวนหาข้อผิดพลาดดังกล่าว

8) ในกรณีที่มีกฏหมาย ประกาศ หรือระเบียบของทางราชการกำหนดให้การประปานครหลวงต้องเปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้บริการต่อหน่วยงานของรัฐเมื่อได้รับการร้องขอ ผู้ใช้บริการยินยอมให้การประปานครหลวงเปิดเผยข้อมูลและ/หรือจัดทำรายงานเกี่ยวกับการใช้บริการ E-Service ต่อหน่วยงานของรัฐได้

9) ผู้ใช้บริการจะบอกเลิกใช้บริการ E-Service เมื่อใดก็ได้โดยแจ้งให้การประปานครหลวงทราบ แต่การใช้สิทธิเลิกสัญญาตามคำขอฉบับนี้ ย่อมไม่ส่งผลกระทบต่อการใช้บริการ E-Service ของผู้ใช้บริการที่ผ่านมาจนถึงวันที่การบอกเลิกสัญญามีผล

10) ผู้ใช้บริการตกลงว่าบรรดาหนังสือ จดหมายบอกกล่าวหรือการติดต่อใดๆที่การประปานครหลวงได้ส่งให้แก่ผู้ใช้บริการโดยทางไปรษณีย์ หรือทาง e-mail หรือตามหมายเลขโทรศัพท์ซึ่งผู้ใช้บริการได้ให้ไว้แก่การประปานครหลวง เป็นการจัดส่งโดยชอบแล้ว ในกรณีที่ผู้ใช้บริการเปลี่ยนแปลงที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ e-mail address ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องแจ้งให้การประปานครหลวงทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือแจ้งผ่านหน้าเว็บไซด์